Excluir conta

Pelo aplicativo

É o caminho mais rápido. A exclusão acontece na hora, depois da confirmação, também para quem já tem pedido ou pagamento. Só não dá para excluir enquanto houver um pedido (ou, para o entregador, uma corrida) em andamento: finalize ou cancele o pedido e tente de novo.

App UruGo (cliente)

1. Abra a aba Conta.
2. Toque em Privacidade.
3. Toque em Encerrar conta e confirme.

No site de pedidos, entre na sua conta, abra Conta e use Excluir conta.

App UruGo Parceiro (entregador)

1. Abra a aba Config.
2. Toque em Privacidade.
3. Toque em Encerrar conta e confirme.

Sem o aplicativo

Se você não tem mais o app instalado ou não consegue entrar, peça a exclusão por um destes canais, a partir do e-mail ou do WhatsApp cadastrado na conta:

• E-mail: privacidade@urugo.com.br, com o assunto “Excluir minha conta”.
• WhatsApp do suporte: (86) 9802-4922.

Informe o nome e o número de WhatsApp da conta. Antes de excluir, confirmamos que o pedido veio do titular: se você escreveu do e-mail ou do WhatsApp cadastrado, isso já basta; se escreveu de outro contato, pedimos que confirme por um desses canais. A equipe conclui o encerramento e avisa você em até 15 dias.

Lojista: a conta da loja não tem exclusão pelo painel. Peça pelo e-mail lojista@urugo.com.br ou pelo WhatsApp acima. Loja com pedidos não é apagada, porque os pedidos precisam continuar no histórico. Nesse caso, a equipe encerra a loja (ela sai da vitrine e não recebe pedidos), encerra o acesso dos usuários lojistas (nome, e-mail e telefone saem do login) e guarda os dados da loja e dos pedidos pelo prazo fiscal de 5 anos. Faturas em aberto continuam devidas. A equipe conclui em até 15 dias.

O que é apagado

A exclusão anonimiza a conta, com ou sem pedido. Pelo app, isso acontece na hora; pelo e-mail ou pelo WhatsApp, a equipe conclui em até 15 dias do pedido. Saem da conta e do login:

• nome, e-mail e número de WhatsApp (ficam só no registro de contas encerradas, explicado abaixo);
• senha (guardada apenas como hash);
• foto do perfil;
• CPF salvo na conta;
• endereços salvos e cartões salvos;
• sessões abertas (você sai de todos os aparelhos);
• identificadores de notificação do aparelho (app) e inscrições de notificação do navegador.

Nome, e-mail e WhatsApp ficam guardados por 5 anos num registro separado de contas encerradas, fora do login, pelos motivos legais descritos abaixo. O mesmo número pode criar uma conta nova depois.

Se a exclusão pelo app não concluir, peça pelo e-mail ou pelo WhatsApp acima.

O que é mantido e por quanto tempo

Alguns dados ficam guardados mesmo depois da exclusão, porque a lei obriga ou porque são necessários para resolver cobrança, estorno ou disputa:

• Pedidos e pagamentos: itens, valores, loja, datas, situação e histórico do pedido. Motivo: obrigações fiscais e direitos do consumidor. Prazo: 5 anos contados do fim do pedido.
• Nome, e-mail e WhatsApp de conta encerrada: guardados no registro de contas encerradas, separado do login, para vincular o histórico fiscal. Prazo: 5 anos depois do encerramento.
• Mensagens do chat do pedido: apagadas automaticamente 90 dias depois do envio.
• Conversas com o suporte pelo WhatsApp e chamados: número, nome do perfil do WhatsApp e mensagens. Prazo: 12 meses depois do fim do atendimento, ou até terminar uma reclamação ou disputa ainda aberta.
• Registro de ações na conta (por exemplo, CPF salvo ou removido, sem o número do CPF), como prova do que você autorizou. Prazo: 5 anos.
• Texto livre do pedido de cancelamento: 12 meses depois do fim do pedido. O motivo escolhido e a situação da solicitação ficam com o pedido, por 5 anos.
• Registro do código de acesso (destino e hash do código, nunca o código em si), como registro de segurança. Prazo: 6 meses.
• Registros técnicos de acesso (endereço IP e horário). Prazo: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).

O pagamento é processado pelo Asaas. O cadastro de pagador e o cartão tokenizado que ficam no Asaas não são apagados automaticamente quando a conta do UruGo é excluída. O Asaas também guarda dados de pagamento pelo prazo que a regulação do Banco Central exige. Para pedir a exclusão do que for possível, fale direto com o Asaas pelos canais de privacidade dele, ou peça para nós em privacidade@urugo.com.br, e a equipe encaminha o pedido ao Asaas em até 15 dias. Entregador: a conta de recebimento no Asaas é dele e continua existindo no Asaas.

A localização do entregador durante a entrega já é apagada em até 1 minuto depois do fim de cada pedido. Só o ponto do momento da confirmação da entrega fica no pedido, como prova em caso de reclamação, pelo mesmo prazo do pedido (5 anos).

Mais informações

Veja a Política de Privacidade e os Termos de uso. Dúvidas: privacidade@urugo.com.br.